上海市文化和旅游局宣布，为提升城市旅游服务能级和游客体验，正对全市范围内20个旅游服务中心（旅游信息咨询中心）进行集中改造升级。此次改造不仅着眼于硬件设施的更新，更旨在将其打造为集信息咨询、文化展示、便民服务、休闲体验于一体的“城市会客厅”，让游客和市民能够在此“一站式”感受上海的城市魅力与温度。
长期以来，散布于上海各大交通枢纽、热门景区及商业街区的旅游服务中心，是国内外游客获取上海旅游资讯、寻求帮助的重要窗口。随着旅游消费需求的升级和智慧旅游的快速发展，部分中心的设施功能已显滞后，服务模式也亟待创新。本次集中改造正是回应这一需求，推动传统咨询点向综合性文旅服务空间转型。
据了解，此次改造升级的核心在于“功能复合”与“体验提升”。在功能上，改造后的中心将超越单一的“问路点”或“资料架”角色。除了提供常规的旅游信息查询、线路推荐、票务预订服务外，将显著增强以下特色：
- 文化展示窗口：融入更多上海本土文化元素，通过数字屏、实物展陈、艺术装置等方式，动态展示海派文化、红色文化、江南文化的独特韵味，成为微型“城市文化展厅”。
- 智慧服务枢纽：全面升级数字化服务能力，配备多语种智能查询终端、VR体验设备等，方便游客快速获取个性化、可视化的旅游信息。加强与“随申办”、“文旅通”等线上平台的联动，实现线上线下服务无缝衔接。
- 便民休憩驿站：优化空间设计，增设舒适的休憩区域、免费的饮用水、充电设施、无障碍设施等，为奔波在旅途中的游客提供一个温馨、便利的“歇脚地”。部分有条件的中 心还将引入轻餐饮、文创产品零售等业态。
- 活动体验空间：计划定期举办小型的旅游推介、非遗体验、文化沙龙等微活动，使之成为动态的、可参与的文旅互动空间，拉近与市民游客的距离。
上海市文旅局相关负责人表示，此次改造是优化上海旅游公共服务体系、建设世界著名旅游城市的重要举措。首批改造点将覆盖浦东机场、虹桥枢纽、外滩、豫园、新天地、迪士尼度假区等关键客流节点，预计年内陆续完成并向公众开放。改造秉持“一中心一特色”的原则，鼓励各中心根据所在区域的文化特质和游客需求，打造差异化的主题和服务亮点。例如，外滩中心可能侧重展现万国建筑博览的历史故事，而朱家角中心则会凸显江南水乡的古镇风情。
这些焕然一新的“城市会客厅”将不仅是提供信息的站点，更是上海城市形象与 hospitality（待客之道）的直观体现。它们将以更开放的空间、更丰富的内涵、更智能的手段和更暖心的服务，迎接八方来客，助力每一位到访者更深入、更便捷、更舒适地探索上海，真正实现“旅游让生活更美好”的愿景。这轮升级也标志着上海旅游公共服务正从基础保障型向品质体验型迈进，为城市软实力的提升注入新的活力。
